Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng LV99

2. Tạo và quản lý tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại lv99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ của lv99 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho lv99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân chính xác khi có thay đổi.

lv99 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản như kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) được cung cấp sẵn trên nền tảng.

3. Nạp tiền và rút tiền

lv99 hỗ trợ các phương thức giao dịch phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều phải thực hiện qua tài khoản hoặc phương tiện thanh toán mang tên chính chủ của bạn.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• lv99 không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người chơi. Phí phát sinh (nếu có) là từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản. Thành viên Diamond không bị giới hạn hạn mức rút hàng ngày.
• Yêu cầu rút tiền của thành viên thông thường được xử lý trong vòng 15–30 phút. Thành viên High Roller được ưu tiên xử lý trong 5–15 phút.
• Tiền rút phải về đúng phương thức và tài khoản bạn đã dùng để nạp, hoặc tài khoản đã được xác minh thuộc về bạn.

lv99 bảo lưu quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh trong trường hợp phát sinh dấu hiệu bất thường. Bạn sẽ được thông báo và có cơ hội cung cấp thêm thông tin trong trường hợp này.

4. Quy định đặt cược

Mọi cược đặt ra tại lv99 được coi là hành động cố ý và không thể hủy sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong từng sản phẩm cụ thể (ví dụ: cược thể thao có thể hủy trước khi trận đấu bắt đầu trong một số điều kiện nhất định).

• Kết quả cược do hệ thống lv99 ghi nhận là kết quả chính thức. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, lv99 sẽ xem xét và xử lý dựa trên dữ liệu gốc từ nguồn phát sóng hoặc nhà cung cấp trò chơi.
• lv99 có quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hiển thị tỉ lệ cược không chính xác do sự cố hệ thống.
• Cược đặt sau thời điểm sự kiện thực tế đã bắt đầu (do độ trễ mạng) có thể bị hủy mà không cần thông báo trước.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi bạn xác nhận cược.

lv99 cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào. Casino sử dụng RNG được kiểm định độc lập; kèo thể thao và Esports dựa trên kết quả thực tế từ các giải đấu chính thức.

5. Chương trình khuyến mãi và thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi tại lv99 — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả hàng tuần, thưởng sinh nhật và các ưu đãi theo sự kiện — đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm phát hành.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược hợp lệ trước. Vòng cược yêu cầu được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể.
• lv99 không thay đổi điều kiện khuyến mãi sau khi bạn đã nhận thưởng. Tuy nhiên, chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh hoặc kết thúc chương trình khuyến mãi đang chạy với thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Phát hiện lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: tạo đa tài khoản để nhận nhiều lần, cược đối nghịch để đáp ứng vòng cược) sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể khóa tài khoản.

Chương trình High Roller với bốn cấp độ Silver, Gold, Platinum và Diamond có điều kiện và quyền lợi được công bố chi tiết tại trang High Roller. Hệ thống xét hạng tự động vào đầu mỗi tháng dương lịch dựa trên lượng cược hợp lệ của tháng trước.

6. Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng lv99. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, và trong một số trường hợp, thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quy trình cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hiển thị để thu lợi bất chính.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống phát hiện gian lận.
• Cược đối nghịch (arbitrage betting) trên cùng một sự kiện nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ của lv99.
• Cố tình cung cấp thông tin xác minh giả mạo.

lv99 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với đội ngũ rà soát thủ công hoạt động 24/7. Nếu tài khoản của bạn bị đánh dấu nhầm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét lại — chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại minh bạch và công bằng.

7. Bảo mật và quyền riêng tư

lv99 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật. Nguyên tắc cơ bản là: chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết, không bán dữ liệu cho bên thứ ba, và bảo vệ thông tin của bạn bằng mã hóa SSL 256-bit.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của lv99, bạn đồng ý cho phép chúng tôi:

• Lưu trữ và xử lý thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và hoạt động cược cho mục đích vận hành dịch vụ.
• Chia sẻ thông tin với các đối tác xử lý thanh toán để thực hiện giao dịch của bạn.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật chính sách và ưu đãi qua email hoặc ứng dụng nhắn tin (bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào).

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo mà không có sự đồng ý của bạn.

8. Giới hạn trách nhiệm

Cá cược có yếu tố rủi ro tài chính. lv99 cung cấp nền tảng để bạn tham gia cá cược theo ý chí và quyết định của chính bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với:

• Khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường trên nền tảng.
• Tổn thất gián tiếp do sự cố mạng Internet, thiết bị của người dùng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của lv99.
• Quyết định cược dựa trên thông tin soi kèo hoặc nhận định từ bên thứ ba.

lv99 cam kết đảm bảo tính ổn định của hệ thống và thông báo sớm nhất có thể khi có bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ. Trong trường hợp sự cố gây ảnh hưởng đến kết quả cược, lv99 sẽ xem xét và xử lý theo chính sách hoàn tiền công bằng.

9. Chơi có trách nhiệm

lv99 coi việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm là một trong những cam kết quan trọng nhất. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống có thể nhắc nhở hoặc ngắt phiên chơi sau một khoảng thời gian nhất định do bạn tự thiết lập.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn, lv99 hỗ trợ tính năng tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cá cược, hãy đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của lv99.

10. Thay đổi điều khoản

lv99 bảo lưu quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho bạn qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của lv99 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới áp dụng.

11. Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn khiếu nại về quyết định xử lý tài khoản, giao dịch hay cược, lv99 có quy trình giải quyết rõ ràng:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ lv99 qua Live Chat trên nền tảng hoặc email support@lv99.in. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp mã giao dịch (nếu có).
• Bước 2: lv99 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ với phương án xử lý cụ thể.
• Bước 3: Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả ban đầu, yêu cầu được chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại trong vòng 72 giờ.

lv99 xử lý mọi khiếu nại dựa trên bằng chứng thực tế từ hệ thống. Quyết định cuối cùng sau khi đã qua quy trình đầy đủ được coi là kết luận chính thức của lv99 về vụ việc đó.